Política de privacidad

La presente Política de Protección de Datos Personales se aplica a todo usuario (el « Usuario ») del sitio web www.rendezvousdeco.com (el « Sitio ») y define las condiciones en las que la empresa Arc-en-ciel d’intérieur, sociedad por acciones simplificada, cuyo domicilio social se encuentra en 7 Rue Jean Elysée Dupuy, 69410 Champagne-au-Mont-d'Or, registrada en el RCS de Lyon con el número 522 758 028 (en adelante « RDV déco ») recopila, procesa y utiliza los datos personales del Usuario (en adelante los « Datos Personales ») de conformidad con el Reglamento UE N°2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales.

1. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Al continuar navegando en el Sitio, el Usuario se considera que ha aceptado la Política de Protección de Datos Personales publicada en el Sitio.

2. RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

2.1 Acciones que dan lugar a la recopilación de Datos Personales

Los Datos Personales pueden ser recopilados en ocasión de:

• - la creación de una cuenta personal en el Sitio,
• - la navegación en el Sitio a través de cookies,
• - transferencia de productos al carrito de compra,
• - solicitud de devolución,
• - formulario de contacto en línea en el Sitio,
• - contacto con el servicio al cliente por cualquier medio de comunicación puesto a disposición del Usuario, como correo electrónico, teléfono, correo postal,
• - redacción de un comentario o de una opinión sobre un artículo en el Sitio.

2.2 Naturaleza de los Datos Personales recopilados

RDV déco recopila los nombres, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, fecha de nacimiento, preferencias de decoración, naturaleza de las compras, información relacionada con los pedidos, facturas, recorrido por el Sitio de los Usuarios.

Los Datos Personales cuya recopilación es estrictamente necesaria para la prestación del servicio están marcados con un asterisco.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los Datos Personales son recopilados y procesados para los siguientes propósitos:

• - Gestión de la cuenta del cliente, del carrito de compra y de los pedidos para ejecutar el contrato celebrado entre RDV déco y el Usuario,
• - Gestión de las operaciones de pago y crédito para ejecutar el contrato celebrado entre RDV déco y el Usuario,
• - Gestión de las operaciones de entrega para ejecutar el contrato celebrado entre RDV déco y el Usuario,
• - Gestión de la relación con el cliente (teléfono, correo electrónico), seguimiento de pedidos, servicio postventa, devoluciones de productos y reembolsos para ejecutar el contrato celebrado entre RDV déco y un Usuario,
• - Registro de las comunicaciones entre el servicio al cliente y el cliente por teléfono con el fin de mejorar el servicio,
• - Gestión de la satisfacción del cliente (recopilación de opiniones de los clientes) con el fin de mejorar el servicio,
• - Lucha contra el fraude durante el pago del pedido y gestión de impagos después del pedido para ejecutar el contrato celebrado entre RDV déco y un Usuario,
• - Envío de ofertas comerciales específicas por correo electrónico tras la obtención del consentimiento expreso del Usuario,
• - Medición de la afluencia del Sitio tras la obtención del consentimiento expreso del Usuario,
• - Compartir información con socios comerciales para la ejecución de un contrato celebrado entre un Cliente y RDV déco o tras la obtención del consentimiento expreso del Usuario para operaciones de prospección comercial,
• - Puesta a disposición de un marketplace que permite a otros vendedores que no sean RDV déco ofrecer sus productos,
• - Operaciones de estadísticas y análisis para mejorar el conocimiento sobre los clientes,
• - Exigencias legales o reglamentarias.

4. DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES

Solo las personas autorizadas dentro de RDV déco pueden acceder a los Datos Personales cuando este acceso es necesario para la ejecución del contrato celebrado entre RDV déco y el Usuario.

Los Datos Personales también pueden ser transmitidos i) a socios que procesarán los Datos Personales en su nombre o ii) a subcontratistas que procesarán los Datos Personales para la realización de servicios encargados por RDV déco en nombre y según las instrucciones de RDV déco.

Los socios son:

• - Los vendedores del Marketplace,
• - Las entidades de financiación o crédito,
• - Las autoridades policiales en el marco de investigaciones contra el fraude,
• - Los servicios de aduanas en caso de entrega en el extranjero,
• - Los socios comerciales.

Si los socios y subcontratistas están ubicados fuera de la Unión Europea, RDV déco se asegura de que estén ubicados en un país que ofrezca un nivel de protección adecuado o de haber celebrado contratos con ellos que aseguren la confidencialidad y el respeto de los derechos de los Usuarios utilizando las cláusulas de protección de datos recomendadas por la Comisión Europea.

5. DURACIÓN DE CONSERVACIÓN

Los Datos Personales se conservan durante los siguientes períodos:

• - 5 años a partir de la finalización de la relación con el cliente para los Datos Personales utilizados en la gestión de la relación con el cliente. El plazo comienza a contar desde la última compra, la última conexión a la cuenta del cliente, la última llamada al servicio al cliente, el envío de un correo electrónico al servicio al cliente, o un clic en un enlace de un correo electrónico enviado por RDV déco, o la adición de productos al carrito sin concretar la compra. Al término de este plazo, los datos del cliente serán anonimizados,
• - 3 años para los Datos Personales utilizados para campañas de publicidad por correo electrónico,
• - Las facturas relacionadas con las compras se conservan durante 10 años,
• - Las grabaciones de las conversaciones telefónicas con el servicio al cliente se conservan durante 3 años.
• - 13 meses para las cookies.

6. DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario tiene los siguientes derechos:

• - derecho a oponerse al tratamiento de los Datos Personales,
• - derecho de acceso a los Datos Personales,
• - derecho a la rectificación de los Datos Personales,
• - derecho a la portabilidad de los Datos Personales,
• - derecho a la limitación del tratamiento de los Datos Personales,
• - derecho a definir las directrices relacionadas con la conservación, la eliminación y la comunicación de los Datos Personales después de la muerte del Usuario.

El Usuario puede ejercer sus derechos dirigiéndose a RDV déco, Servicio al cliente, 7 Rue Jean Elysée Dupuy, 69410 Champagne-au-Mont-d'Or o a través del formulario disponible aquí.

Si no recibe respuesta, o si la respuesta no es satisfactoria, el Usuario puede dirigirse a la CNIL.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

RDV déco implementa medidas de seguridad adecuadas para preservar la seguridad y la confidencialidad de los Datos Personales y evitar, en particular, que sean modificados, dañados, perdidos, o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.

RDV déco se asegura del cumplimiento por parte de sus subcontratistas de las normas relacionadas con la protección de los Datos Personales.

8. CORREO ELECTRÓNICO PROMOCIONAL

RDV déco respeta las disposiciones del artículo L.121-20-5 del Código de consumo y L.34-5 del Código de correos y comunicaciones electrónicas que prevén la obtención del consentimiento previo expreso del Usuario antes del envío de publicidad por vía electrónica (correo electrónico o SMS).

Así, al crear su cuenta en el sitio, se le solicita expresamente su consentimiento para recibir la newsletter y las ofertas de RDV déco por correo electrónico, para recibir ofertas de socios de RDV déco a quienes se transmitirán sus datos de contacto, para recibir ofertas de RDV déco por SMS.

RDV déco no enviará solicitudes personalizadas por correo electrónico si el Usuario no ha dado su consentimiento, a menos que el Usuario sea además Cliente y para productos análogos a los ya solicitados y, en cualquier caso, el Usuario tendrá derecho a rechazar el envío de tales solicitudes personalizadas haciendo clic en un enlace en el correo electrónico, enviando STOP por SMS al número indicado en el mismo o contactando al servicio al cliente.

9. COOKIES

RDV déco puede utilizar el sistema de "cookies" a través del software de navegación del Usuario. Las cookies permiten identificar la computadora del Usuario en futuras visitas al Sitio con fines técnicos para mejorar la navegación en el Sitio y con fines estadísticos.

Algunas cookies son indispensables para navegar por el Sitio, en particular para ejecutar correctamente el proceso de pedido, por lo que su eliminación puede generar dificultades.

Las cookies también permiten conocer las partes de nuestro sitio que interesan al Usuario. RDV déco podrá entonces conocer mejor los intereses del Usuario y comunicarle información adaptada a sus necesidades. En particular, a través de nuestro socio Google encontrará el detalle del uso de sus datos en este enlace.

Estas "cookies" también evitarán que el Usuario tenga que proporcionar cada vez información que ya haya comunicado previamente, ya que recordarán la información comunicada en una fecha anterior.

El Usuario puede oponerse al registro de cookies desactivando esta función en su navegador en las preferencias del mismo de la siguiente manera:

- Para Mozilla firefox:

• - Elija el menú "herramienta" y luego "Opciones"
• - Haga clic en el ícono "privacidad"
• - Busque el menú "cookie" y seleccione las opciones que le convengan

- Para Safari:

• - Elija el menú "Safari" y luego haga clic en "Preferencias".
• - Seleccione la pestaña "Seguridad" y luego haga clic en "Mostrar cookies".
• - Seleccione la cookie a eliminar y haga clic en "Eliminar" o haga clic directamente en "Eliminar todo".

- Para Microsoft Internet Explorer:

• - Elija el menú "Herramientas" (o "Tools"), luego "Opciones de Internet" (o "Internet Options").
• - Haga clic en la pestaña "Privacidad" (o "Confidentiality").
• - Seleccione el nivel deseado utilizando el control deslizante.

- Para Opera:

• - Elija el menú "Archivo">"Preferencias"
• - Privacidad

- Para Chrome:

• - Seleccione Google Chrome > Preferencias en la barra de menú.
• - Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.
• - Haga clic en la opción Configuración de contenido de la sección "Privacidad".
• - En la pestaña "Cookies", haga clic en Ver cookies y otros datos del sitio.
• - Para eliminar todas las cookies, haga clic en Eliminar todo.
• - Para eliminar una cookie específica, seleccione el sitio que creó la cookie en cuestión, luego la cookie. A continuación, haga clic en Eliminar.
• - Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.
• - Si desea que Google Chrome elimine automáticamente las cookies cuando salga del navegador, en el cuadro de diálogo "Configuración de contenido", marque la casilla "Eliminar cookies y otros datos del sitio cuando cierre el navegador".

10. REUTILIZACIÓN DE LOS VISUALES PUBLICADOS EN LAS REDES SOCIALES

¿Nos has identificado en uno de tus visuales en las redes sociales?
Encontrarás a continuación las condiciones de uso de estos visuales.

- ¿Cuáles son los visuales que pueden ser utilizados? :

• - Solo los visuales para los cuales hemos solicitado autorización de uso al autor y a los que este último ha respondido positivamente pueden ser utilizados.
  
  

- ¿De qué manera y en qué soportes los visuales para los cuales Rendez-Vous Déco ha recibido una autorización de uso por parte del autor pueden ser utilizados? :

• - La autorización de uso implica que Rendez-Vous Déco recibe, por un período de 5 años a partir de la fecha de acuerdo y en el territorio francés, el derecho irrevocable, libre de regalías, totalmente pagado, no exclusivo, transferible de utilizar los visuales en sus páginas web, sus páginas de redes sociales, correos electrónicos promocionales y publicidad, y en otras iniciativas de marketing, promoción y publicidad, en todos los medios conocidos hasta la fecha o en el futuro. Ninguna modificación será realizada al visual original. Rendez-Vous déco no reclama la propiedad del visual y se compromete a mencionar al autor en el soporte de uso del visual.
  El autor del visual declara que posee todos los derechos relacionados con su visual o, si el visual está sujeto a derechos de propiedad de terceros, incluidos, por ejemplo, la protección de las leyes de derechos de autor, marcas comerciales, patentes o secretos comerciales o cualquier otra ley sobre derechos de propiedad, el autor del visual posee todas las licencias, derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios para publicar este visual y para otorgar los derechos concedidos a Rendez-Vous Déco, incluyendo la autorización de todas las personas que aparecen en su visual; el autor no es menor de edad, está legalmente autorizado a publicar el visual, y el visual no es difamatorio, obsceno, pornográfico, abusivo, indecente, amenazante, acosador, odioso u ofensivo y el uso del visual por parte de Rendez-Vous Déco tal como se describe en el presente documento no violará ninguna otra ley.

- ¿Durante cuánto tiempo pueden ser utilizados estos visuales:

• - Los visuales para los cuales Rendez-Vous Déco obtiene una autorización del autor podrán ser utilizados durante 5 años, a partir de la fecha de acuerdo.